Les dérives commerciales

Encore du marketing bancaire à l'école!

Un nouveau site pédagogique adressé par une banque aux enseignants et aux élèves du primaire, a fait l'objet d'une triple plainte de la part du CRIOC: à la Communauté Française pour non respect du pacte scolaire qui interdit les activités commerciales dans les écoles, à l'Inspection économique du Service Public Fédéral, pour non respect du Code du marketing bancaire à l'égard des mineurs et à la Commission pour la protection de la Vie privée, pour non respect de la réglementation. Le fait qu'une des principales institutions bancaires du pays ne respecte pas ces différentes dispositions, révèle la nécessité de règles plus contraignantes à ces deux niveaux de pouvoir.

"Un projet scolaire éducatif"

Si vous tapez www.lecompteestbon.be sur Internet, vous vous trouvez redirigé vers un site créé par la société KX Créations, pour le compte d'ING (dont le logo figure à chaque page du site). D'entrée de jeu, vous découvrirez que ce "projet scolaire éducatif" est destiné "aux élèves du 3e degré de l'enseignement fondamental".

Les enseignants sont invités à s'inscrire - notons que le site est dépourvu de toute mention relative au respect de la vie privée, alors que ses auteurs collectent ainsi des données personnelles - pour pouvoir participer au projet qui commence par la visite d'une agence bancaire proche de l'école. Les élèves y seront familiarisés aux services "auxquels ils auront eux-mêmes droit dans quelque temps", et recevront à la fin des plateaux de jeu accompagnés d'un kit pédagogique pour un usage scolaire. Car, annonce l'introduction, "tu dois apprendre à gérer ton argent!" S'agit-il d'éducation ou d'incitation à la consommation? Car si le site promet de "gérer son argent de façon judicieuse", le jeu proposé pour gagner la partie consiste à "réunir le capital le plus élevé". Le "monopoly" s'érige ainsi en principe éducatif.

Internet a bon dos

Dans le cadre réglementaire actuel, il est tentant pour une entreprise d'élaborer des outils pédagogiques en ligne, en argumentant que ceux-ci ne sont pas envoyés aux écoles mais aux enseignants. C'est détourner l'esprit du Pacte Scolaire datant de 1959: les moyens de communication d'alors étaient bien différents. Cet exemple souligne une nouvelle fois l'urgence de mettre sur pied la commission chargée de vérifier le respect de l'article 41 du Pacte Scolaire. Pour ce faire, le Gouvernement de la Communauté Française a adopté le 13 octobre dernier un avant-projet de décret en première lecture. Puisse cette disposition achever rapidement son parcours législatif!

Encore une autorégulation bien peu efficace

Le 7 septembre 2006 fut voté au Conseil de la Consommation, un avis sur l'évaluation des recommandations émises par ledit Conseil deux ans plus tôt, concernant la publicité et le marketing bancaire à l'égard des jeunes. Cet avis reprend la position des organisations de consommateurs: depuis des années, celles-ci plaident pour un instrument législatif, plus contraignant que le code de conduite émanant du secteur, en vigueur actuellement. Celui-ci ne représente pas à leurs yeux, un appareil de sanction efficace. ING nous en apporte la preuve à nouveau avec "le compte est bon"?

Notons tout de même que le non respect d'un tel code de conduite constitue une enfreinte à la Loi sur les pratiques du commerce de 1991. Dès lors, une plainte à ce sujet a également été transmise ce jour par le CRIOC à l'Inspection Economique du SPF affaires économiques, classes moyennes et énergie.

Conclusion

De nombreuses études ont montré que les enfants constituent un public vulnérable vis-à-vis des démarches publicitaires. En ligne, ING bafoue allègrement le respect d'un code signé par le secteur, concernant ce public. C'est pourquoi le CRIOC s'interroge sur l'efficacité d'un tel code et demande entre autres, que des sanctions soient prises par les pouvoirs publics.

Liens utiles:
Un résumé de l'avis du Conseil de la consommation sur le marketing bancaire à l'égard des jeunes est en ligne.
Etude réalisée en 2004 sur le sujet. Le code de conduite du secteur est disponible sur www.abb-bvb.be