Stop au chat
Monsieur S. s’adresse au service de médiation pour mettre un terme à l’afflux de messages payants non sollicités. Son opérateur a estimé que, comme il s’agit d’un service de chat auquel Monsieur S. a participé, il lui suffit de ne plus envoyer de messages pour qu’il n’en reçoive plus. A plusieurs reprises, et ce, malgré les déclarations des opérateurs téléphoniques qui déclarent que quand un consommateur arrête de chatter, le service est désactivé automatiquement, force est de constater que la pratique ne correspond pas à la théorie. Ainsi, quand un consommateur arrête de chatter, il lui arrive encore de recevoir des messages l’incitant à poursuivre sa participation. Un SMS de confirmation est donc nécessaire et utile pour informer le consommateur sur la tarification et éviter de recevoir une facture de téléphone très élevée. Quand l'autorégulation montre ses limites, il convient au législateur de prendre le relais pour garantir une meilleure protection. Ne pas hésiter à déposer plainte auprès du médiateur des télécoms, plaintes@mediateurtelecom.be. Dernière actualisation de cette page : 14 février 2007
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