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Les 09xx
Les communications surtaxées permettent souvent de réclamer au consommateur des sommes considérables
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Malines, mars 2002. Quand Mireille (48 ans) reçoit sa facture de téléphone, son attention est attirée par une ligne qui concerne un numéro de téléphone commençant par 0900. A côté du numéro de téléphone apparaît la somme de près de 250 euros. Elle s'étonne car elle n'a jamais appelé ce numéro. D'autant que le prix est nettement supérieur à celui d'une communication classique. Elle interroge, Jean, son mari qui confirme qu'il n'a jamais utilisé ce type de numéro surtaxé. Par acquit de conscience, elle interroge Micky, son fils, de 17 ans, qui lui confirme aussi qu'il n'a pas utilisé le numéro cité. Mais l'opérateur de téléphonie lui précise qu'il a bien enregistré un appel à ce numéro.
Après vérification de la date, Mireille s'aperçoit que ce week-end là, Jean et elle étaient à l'étranger. Sans doute s'agit-il de Micky, alors? Après réflexion, Micky croit se souvenir. Oui, il a surfé sur Internet, comme d'habitude avec la ligne de téléphone classique. Oui, il a "chatté", mais n'a rien constaté d'anormal. Sauf peut-être qu'il a reçu à un moment donné un message (en anglais), qu'il n'a pas très bien compris lui proposant de "rencontrer les plus belles filles du monde". ..
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Certains sites Internet téléchargent sur l'ordinateur du consommateur des programmes qui déconnectent l'accès à Internet via le numéro de téléphone standard et reconnectent le consommateur via un 09XX. De ce fait, l'accès au site, annoncé comme gratuit, se réalise par l'intermédiaire d'une communication surtaxée. Sans s'en rendre compte, le consommateur a changé son tarif de connexion et la consultation de la toile se réalise à l'insu des utilisateurs via des numéros 0903 ou 0909. Les frais de connexion facturés par les opérateurs y sont particulièrement élevés. Bien que ces connexions se réalisent au profit de sociétés établies à l'étranger, les opérateurs belges portent une responsabilité certaine dans l'établissement de ces connexions non désirées (en majorité, des déconnexions de la ligne classique et la renumérotation parfois automatique vers un 090X).
Les numéros de téléphone au tarif fort attirent des paiements à la minute, d'habitude bien supérieure au coût d'un appel téléphonique local ou automatique. Le mieux est d'éviter d'appeler un numéro au tarif fort à moins d'être absolument certain de ce qu'il en coûtera au consommateur et d'être disposé à en payer le prix.
Si le consommateur entend, après avoir composé un numéro commençant par 09X, un message l'invitant à composer un deuxième numéro qui commence par 09X, l'idéal est de raccrocher immédiatement.
Pour éviter des surprises sur sa facture, le consommateur peut aussi demander à son opérateur téléphonique de bloquer les appels sortants vers des numéros spéciaux.
Aujourd'hui, les lignes à haut débit (type ADSL) évitent ce genre de pièges. Sur une ligne classique, le consommateur doit se méfier des messages reçus et des téléchargements effectués. Quelques programmes informatiques permettent parfois de se protéger.
Dernière actualisation de cette page : 1 janvier 2007
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