Les dérives commerciales

Acheter aux enchères sur Internet: la prudence est de mise...

Mr Dupont a récemment acquis un PDA Pocket de Compaq IPAQ sur le site de vente aux enchères E Bay avec, dans la description de l'objet faite par le vendeur, la mention Bluetooth. Une fois l'objet acheté, quelle ne fut pas la déception de Mr Dupont lorsqu'il se rend compte qu'il manque un élément pour que l'appareil soit réellement bluetooth. Mr Dupont, très fâché de cette mésaventure demande l'annulation et le remboursement de la vente à l'acheteur qui refuse, considérant que la description du produit est bien conforme à l'objet vendu et qu'il ne s'agit en aucun cas d'une vente trompeuse.

Les enchères sur Internet rencontrent de plus en plus d'adeptes. E Bay, avec plusieurs millions de visiteurs par jour, est sans doute le leader dans le domaine. Sur ces millions de transactions, il n'est par rare qu'acheteurs et vendeurs observent quelques déconvenues: absence de livraison de l'objet commandé, dégâts à l'arrivée, paiement tardif ou inexistant. Les cas ne manquent pas.

Dans le cas présent, le différend se situe au niveau de la description du produit où acheteur et vendeur ne parviennent pas à s'entendre. Sachez qu'E Bay se décharge de toutes responsabilités et qu'il en a parfaitement le droit. Le site web fait seulement office d'intermédiaire. Cependant, et dans son intérêt, le site a mis en place toute une série de mesures afin que les transactions se déroulent bien. Il existe donc un programme de protection des acheteurs E Bay qui propose de rembourser l'acheteur à hauteur de 230€ et 28€ de frais de dossier. Mais attention, il faut avoir au préalable tenter une conciliation avec le vendeur et réagir dans les 30 ou 90 jours.

Afin de vous éviter de mauvaises surprises à l'achat d'un objet sur un site d'enchères, peut être serait il bon de consulter les conditions générales d'E Bay. Encore faut il avoir du temps et de la patience car ces conditions générales sont très détaillées. En parallèle, toute une série de règlements existent sur la vie privée, de programmes sur les objets non reçus qui renvoient eux mêmes à d'autres programmes. Dans ce dédale d'informations, il n'est pas toujours simple de s'y retrouver. Sachez par exemple qu'il existe un programme d'évaluation des vendeurs établi par d'autres acheteurs qui ont traité précédemment avec lui. Ces évaluations ont pour but d'aiguiller les potentiels acheteurs sur leur choix de faire affaire ou non avec lui. Mais attention: une conciliation sur e-Bay n'est pas un jugement il faut que les deux parties marquent leur accord.