SMS: gare aux mauvaises surprises
Marc Vandercammen
Jennifer adore télécharger des sonneries sur son téléphone portable. Et elle s’inscrit sur un site français pour y télécharger une sonnerie pour son téléphone mobile. Suite à cette inscription, elle a reçu 100 SMS de confirmation en l’espace d’un quart d’heure! Ces SMS payants ont été facturés pour un montant total de 100 euros. Parfois des problèmes techniques peuvent surgir. Dans ce cas, Jennifer s’est adressée à son opérateur téléphonique qui l’a renvoyé vers le professionnel propriétaire du site. Dans un premier temps celui-ci a refusé d’intervenir mais suite à l’action d’une organisation de consommateurs, il a remboursé ce montant à Jennifer. Ce secteur est en plein essor et des consommateurs, souvent jeunes, utilisent internet pour trouver des services (payants) au meilleur prix. Mais ils peuvent rapidement se retrouver confrontés à des problèmes qui les dépassent. Aussi, ne faut-il pas hésiter à se faire assister par une organisation de consommateurs. Quand un consommateur s’estime dans son droit, il ne doit pas hésiter et doit insister pour défendre ses droits. Dernière actualisation de cette page : 26 novembre 2007
|
