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La vente forcée en téléphonie: une pratique quotidienne
Marc Vandercammen
Alexis vient de recevoir un appel d'un opérateur téléphonique qui lui propose une modification de son abonnement avec une formule plus intéressante. Simultanément, l'opératrice du centre d'appel lui a proposé de s'abonner à la télévision numérique, à la téléphonie fixe et à Internet. Alexis demande de recevoir plus d'information avant de s'engager. Quelques jours plus tard, il est étonné de recevoir un courrier qui lui annonce la désactivation de son réseau actuel vers le réseau du nouvel opérateur. Puisqu'il n'a pas marqué son accord, Alexis a l'impression qu'on lui a forcé la main. De nombreuses plaintes arrivent auprès des organisations de consommateurs et du CRIOC concernant les pratiques douteuses, voire illégales de certains opérateurs téléphoniques. Ventes forcées, désactivation d'un opérateur avant réception et signature d'un contrat officiel et obligatoire, utilisation de techniques de vente agressives et manipulatoires, les pratiques inadmissibles sont légion. De tels problèmes doivent faire l'objet d'une plainte écrite à l'ombudsman des télécom, Mr Jean-Marc Vekeman, Place des Barricades 1, 1000 Bruxelles, http://www.mediateurtelecom.be. Il convient d'y joindre copie des courriers échangés avec l'opérateur en question. Dernière actualisation de cette page : 24 septembre 2008
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