Acheter sur Internet

Le nombre de personnes qui utilisent Internet pour acheter des produits ou des services croît toujours. Cela peut faciliter la comparaison de plusieurs magasins: en Belgique, en Europe et même au-delà.

Néanmoins, il y a un certain nombre de points à surveiller avant de passer à un achat en ligne. Tout d'abord, il faut être sûr que l'entreprise en question peut effectivement livrer le produit. Il existe des sites Internet américains, par exemple, qui ne font des livraisons qu"aux Etats-Unis.

N'oubliez pas non plus qu'il faut payer de la TVA sur la plupart des articles, et que le taux de celle-ci diffère d'un pays à un autre. Le prix mentionné sur un site Internet, est le plus souvent TVA non comprise. Pour la Belgique il faut alors encore ajouter 21% à ce prix. Il y a souvent également des frais de transport ou d'envoi. En principe, un site Internet devrait mentionner tous ces frais.

Bien que les achats sur Internet sont normalement sûrs, il est toujours utile de vérifier certaines choses. En principe, le site doit mentionner quelque part une adresse (physique) et/ou un numéro de téléphone. Par prudence, ne vous fiez qu'aux entreprises qui fournissent leurs coordonnées complètes, utilisez uniquement des adresses d'entreprises qui sont bien connues et réputées.

Payer avec une carte de crédit ne pose normalement pas de problème non plus, à condition que le site utilise les logiciels de sécurité requis. Les entreprises connues sur Internet offrent souvent des alternatives, permettant de fournir les codes de votre carte par téléphone, d'utiliser un transfert bancaire ou de payer à la livraison chez vous.

La législation de l'Union Européenne vous donne un nombre de droits:

• le droit à une information complète sur le produit que vous voulez acheter;
• le droit à une confirmation écrite de votre commande;
• le droit d'annuler votre commande dans les sept jours ouvrables (dimanche et jours de fête non compris). Attention: ceci vaut uniquement pour des achats à distance et donc pas pour des achats en magasin;
• le droit de refuser d'acheter un article que vous n'avez pas commandé;
• le droit de recevoir votre commande dans les 30 jours;
• la protection contre les pratiques frauduleuses avec des cartes de crédit.

Plus d'infos:
http://www.mineco.fgov.be/homepull_fr.htm, (clique sur: protection du consommateur)
http://www.cecbelgique.be.