| 13 du mois |
Je commande en ligne un ordinateur portable au service "commandes" de COMMANDIS.COM
A 18h08, je reçois du service "commandes" de COMMANDIS.COM, un mail de confirmation avec n° client, n° commande et annonce d'un mail le jour de l'expédition pour confirmer le délai de réception
Je verse le montant de EUR 1420,80 demandé par virement international sur le compte bancaire de COMMANDIS.COM |
| 16 du mois |
A 21h57, j'envoie un mail au service "Info" de COMMANDIS.COM pour signaler que ma commande est toujours dans la rubrique "vos devis ou commandes en attente de justificatifs" |
| 17 du mois |
A 9h28, je reçois du Service Client poste 37 de COMMANDIS.COM, un mail me demandant mon numéro de client,
A 13h38, j'envoie au Service Client poste 37 de COMMANDIS.COM, un mail pour communiquer mon numéro de client
A 13h47, je reçois du Service Client poste 37 de COMMANDIS.COM, un mail m'annonçant que ma commande a été validée ce jour. |
| 23 du mois |
A 9h41, je reçois un mail du Service Clientèle de COMMANDIS.COM, reprenant le détail de ma commande et l'annonce d'un délai indicatif de 2 jours pour un article retardé |
| 04 du mois suivant |
A 10h06, je reçois un mail du Service Clientèle de COMMANDIS.COM, qui me confirme l'expédition de ma commande par FRET.COM |
| 08 du mois suivant |
A 18h45, j'envoie un mail au service "Info" de COMMANDIS.COM pour informer que mon colis n'apparaît pas sur le site du service FRET.COM |
| 11 du mois suivant |
A 11h09, je reçois un mail du Service Client poste 37 de COMMANDIS.COM, m'informant que le suivi en ligne du colis devrait être désormais disponible
A 11h45, je reçois un mail du Service Clientèle de COMMANDIS.COM, signalant la demande d'ouverture d'une enquête Transport
A 13h25, je reçois un mail du Service Client de COMMANDIS.COM, confirmant l'ouverture d'une enquête Transport
A 19h21, j'envoie un mail à COMMANDIS.COM pour communiquer le message de FRET.COM m'informant que mon colis n'a pas encore quitté l'entrepôt de COMMANDIS.COM |
| 12 du mois suivant |
A 12h43, je reçois un mail Service Client poste 37 de COMMANDIS.COM, m'informant qu'ils sont au courant de ce problème et qu'ils vont faire le nécessaire auprès de FRET.COM. Mon colis serait en cours de livraison |
| 06 du 4ème mois suivant la commande |
Je me rends dans les bureaux de FRET.COM à Bruxelles qui me communique le suivi du colis. (Pour info: 4 du mois suivant: enregistrement de l'expédition; 6 du mois suivant: colis scanné à un centre de tri intermédiaire; 14 du mois suivant: colis scanné renvoyé à COMMANDIS.COM |
| 12 du 4ème mois suivant la commande |
J'envoie à COMMANDIS.COM un courrier par recommandée avec accusé de réception pour exiger le remboursement de ma commande |
| 26 du 4ème mois suivant la commande |
Je reçois le document de la poste qui accuse réception par COMMANDIS.COM de mon courrier recommandé le 19 du quatrième mois suivant la commande |
| 03 du 5ème mois suivant la commande |
J'envoie à COMMANDIS.COM, un mail de rappel avec copie du courrier recommandé en pièce jointe |
| 05 du 5ème mois suivant la commande |
Je reçois un appel téléphonique de COMMANDIS.COM me demandant de leur communiquer le numéro du compte sur lequel ils doivent me rembourser le montant dû.
j'envoie un mail à COMMANDIS.COM pour donner les coordonnées du compte bancaire pour le remboursement |
| 06 du 5ème mois suivant la commande |
Je reçois un mail du Service Client poste 36 me demandant de leur faire parvenir une copie scannée du RIB |
| 08 du 5ème mois suivant la commande |
J'envoie un mail à COMMANDIS.COM avec en pièce jointe une copie scannée du RIB |
| 09 du 5ème mois suivant la commande |
Je reçois un mail du Service Client poste 36 m'informant que mon mail a été pris en compte |
| 19 du 5ème mois suivant la commande |
A 16h55, je téléphone à COMMANDIS.COM pour signaler que le remboursement ne m'est toujours pas parvenu. Au service Client: pas de réponse. Je téléphone au Service Professionnel: j'explique à mon interlocuteur que le remboursement ne m'est toujours pas parvenu.
A 17h08, je reçois un mail du Service Client poste 49 m'informant que le remboursement devrait me parvenir dans les 10 jours.
J'envoie un mail à COMMANDIS.COM pour exiger que le remboursement me parvienne au plus tard le 30 du sixième mois suivant la commande, faute de quoi je ferai intervenir le service juridique de l'association de défense des consommateurs à laquelle je suis affilié. |
Le comble au final c’est qu’Yves n’a toujours pas reçu son ordinateur et s’est résolu à aller le commander dans un magasin traditionnel.
Certains vendeurs peu scrupuleux ou mal organisés ne disposent pas toujours des équipements nécessaires pour fournir les consommateurs.
Avant tout achat, mieux vaut vérifier les capacités du magasin en ligne et ne pas hésiter à changer de service.
