Du nouveau en matière de démarchage par téléphone

A l'heure actuelle, nous connaissons déjà les listes Robinson. A côté de la liste "Robinson Mail" pour les réclames par voie postale, il existe une liste "Robinson Phone", sur laquelle peuvent demander à être inscrits les personnes qui ne souhaitent plus recevoir de publicité par téléphone. Cependant, ce système ne concerne que les entreprises qui sont membres de l'association belge du marketing direct (il y en a 450). Par conséquent, les autres entreprises en Belgique qui usent (et abusent) du marketing direct ne sont pas visées, de même que les sociétés étrangères.

Le système des listes Robinson compte donc certaines failles, et le CRIOC ne peut que se réjouir de l'initiative du Ministre. Celui-ci a en effet émis l'idée de créer des listes officielles, qui ne souffriront plus des limitations susmentionnées. Car ce ne serait plus l'association belge du marketing direct qui les encadrerait, mais bien les opérateurs de téléphonie, qui seront également chargés de les faire respecter. L'on peut également souligner qu'il ne s'agit pas là d'une tâche anodine, car elle est assortie de sanctions pour les opérateurs. Cela nous permet de croire en l'effectivité de ces listes.

Au demeurant, si les ventes conclues par voie téléphonique sont toujours dans l'air du temps, le consommateur doit être conscient qu'il bénéficie d'un délai de renonciation d'au moins sept jours ouvrables, en vertu de la loi sur les pratiques du commerce, l'information et la protection du consommateur.

Enfin, notons qu'il ne faut absolument pas inclure dans ce débat les enquêtes menées par téléphone. Dans ce cas, il ne s'agit pas de marketing, mais bien d'une conversation qui a généralement pour but de dégager des tendances, à insérer parfois dans une étude plus large, à laquelle contribue ainsi le consommateur interrogé.