Les problèmes... et les solutions en cas d'achat sur internet

Vincent achète de plus en plus souvent des articles sur internet. Récemment, il a ainsi acquis sur un site français une trottinette électrique neuve pour son fils. Ce dernier fut naturellement ravi de recevoir un tel cadeau. Mais son bonheur a rapidement été terni: l'appareil n'a fonctionné qu'une seule fois, suite à un problème à la batterie.

Vincent a alors contacté plusieurs fois le site par email, en demandant l'échange, puisque c'est ce que la garantie légale lui permet de faire. Il n'a reçu aucune réponse, même lorsqu'il a envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception...

Le commerce électronique est, inutile de le préciser, en pleine expansion. Mais il existe malheureusement un certain nombre de difficultés qui risquent de se poser au consommateur. Ainsi, face au silence d'un vendeur qui tarde à exécuter une commande, ou aux problèmes issus de cette vente, le consommateur ne peut que tenter de le joindre par tous les moyens, mais il ne se rendra évidemment pas sur place, alors que la présence des 2 parties est parfois utile pour simplifier les négociations.

Mais le consommateur a des droits, et il doit pouvoir les faire valoir.

Une collaboration entre le SPF économie, l'ICHEC, et le CRIOC, a mené à la création du site www.infoshopping.be, qui a pour but d'informer le consommateur et de le sensibiliser aux risques du commerce électronique.

Par ailleurs, sur le site du CRIOC, le consommateur trouvera toute une série de conseils qui lui permettront de bien acheter sur un site commercial à l'étranger.

Cependant, si la transaction fait naître certains problèmes, il peut non seulement porter plainte auprès de l'inspection économique, mais aussi, s'il s'agit d'un site étranger (mais européen), auprès du Centre Européen des Consommateurs, qui l'aidera dans ses démarches.

Enfin, en cas de délit commis sur la toile, tout utilisateur d'internet pourra porter plainte via le site www.ecops.be.

Le CRIOC rappelle qu'internet n'est pas un no man's land et que par conséquent, les sites de ventes à distance doivent respecter la loi et qu'ils ne sont pas à l'abri de poursuites en cas d’infraction!