Réserver un hôtel en ligne

Ann et Pierre décident de www.hotelsto4u.com, ils trouvent de nombreuses offres intéressantes. De plus, le site permet de réserver directement l'hôtel sélectionné, et c'est ce que notre couple fait.

Arrivée la période de vacances, le couple se rend à l’hôtel et constate - à ses dépens - que la réservation n'est pas en ordre. Ils ont beau souligner qu'ils ont bien déjà payé un acompte via le site en question, mais l'hôtel n'est au courant de rien.

Le nombre de sites sur l'internet permettant de réserver des maisons de vacance, des chambres d'hôtel ou des places de camping, se développe très rapidement. Il y a, dans ce paquet, également des sites qui ne transmettent pas la réservation, mais cherche juste à percevoir un paiement, souvent fait bien à l'avance par les touristes, pour ensuite disparaître, bien avant que ces touristes ne puissent se rendre compte du fait qu'il se pose (ou posera) un problème.

Avant d'utiliser un site de réservation, il vaut mieux vérifier sur internet s'il n'y a pas des messages/avertissements qui déconseillent le site en question. Le CRIOC conseille aux consommateurs de prendre, si possible, contact avec l'hôtel pour vérifier s'ils connaissent et collaborent effectivement avec le site en question.

Si malgré ses précautions, vous vous faites abuser, le CRIOC vous conseille d’immédiatement porter plainte auprès de la police et informer l'inspection économique. N'oubliez pas d'ajouter le plus de documents possible tels la correspondance, les courriels et éventuellement le contrat ainsi que la preuve de paiement.

Cette plainte peut également se faire en ligne sur le site www.ecops.be.

Coordonnées de l'inspection économique: