Peut-on agir soi-même contre la cyberhaine?

Les illustrations qui parsèment la présente brochure ne donnent pas une image particulièrement rassurante des autoroutes de l'information. Mais surfer sur Internet, est-ce vraiment si dangereux? Les dangers portés par Internet peuvent en effet nous amener à craindre que naviguer sur la Toile soit une aventure périlleuse. Cependant, le risque de rencontrer des contenus indésirés ne peut mettre en question la plus-value offerte par Internet. Dès lors, que pouvons–nous faire, en tant qu'internaute, pour nous prémunir contre la cyberhaine?

Tout d'abord, nous avons à notre disposition des moyens techniques permettant de réduire le risque de se retrouver confrontés avec des contenus indésirables. Ces filtres (comme on les appelle) ont toutefois leurs limites: il est possible de les contourner intentionnellement, tandis que, de leur côté, ils peuvent faillir à leur tâche (il est possible qu'un site éducatif relatif aux camps de concentration soit bloqué par le filtre, alors qu'un autre qui met en doute leur réalité passera au travers des mailles du filet). Autrement dit, les solutions techniques seules n'apportent pas une garantie absolue quant à un environnement en ligne sécurisé.

En tant qu'internaute, il nous faut donc développer une série d'aptitudes essentielles auxquelles nous pouvons nous familiariser.

D'abord, il s'agit d'adopter en permanence une attitude critique pour distinguer les faits, les opinions et la désinformation, afin de mesurer la crédibilité ou non des messages rencontrés.

Ensuite, et c'est capital, il faut être capable de réagir à l'égard des utilisateurs véhiculant et promouvant la cyberhaine.

Il est évident que – tant pour les enfants que pour les jeunes ou les adultes – tout ceci fait l'objet d'un processus d'apprentissage ininterrompu, dans le cadre duquel la communication ouverte et l'accompagnement s'avèreront indispensables. Il est donc difficile de surestimer l'importance de la sensibilisation au discours haineux sur Internet. Grâce à cette vigilance, il nous est dès lors possible de rapporter les faits rencontrés aux services compétents pour la lutte contre la cyberhaine.

Si vous savez qui se cache derrière les manifestations de haine que vous constatez, vous pouvez prendre directement contact (par mail, notamment) avec cette personne. Vous pouvez lui dire ce que vous pensez de son comportement en ligne, en ajoutant éventuellement que des lois existent dans notre pays qui répriment les expressions à caractère raciste et discriminatoire.

Mais que faire si votre intervention personnelle ne débouche sur rien?

Dans le cas d'un forum de discussion ou d'un chat, il est toujours possible de s'adresser au modérateur ou au gestionnaire: on peut l'inviter à faire remarquer au participant le caractère potentiellement blessant de ses écrits.

Mais il est quand même profitable, dans ces cas, de s'adresser également à une série de services qui peuvent poursuivre l'action à l'encontre de la cyberhaine.

Tout d'abord, vous pouvez prendre contact avec le fournisseur d'accès hébergeant le site. Si vous savez où le site est hébergé, rendez-vous donc à la rubrique "contact" de la page d'accueil du fournisseur, laquelle vous indiquera généralement la marche à suivre pour prendre contact avec eux. Il est intéressant de savoir que la plupart des fournisseurs d'accès disposent également d'une adresse standard destinée aux "abus". Vous pouvez donc utiliser cette adresse pour dénoncer les abus commis sur les sites, blogs, chats... hébergés par ce fournisseur. Par exemple, si vous avez quelque chose à dénoncer à Telenet, vous pouvez écrire à l'adresse abuse@telenet.be, tandis que chez Skynet et chez Scarlet, les adresses sont, respectivement, les suivantes: abuse@skynet.be, et abuse@scarlet.be... Certains fournisseurs d'accès prévoient également sur leur site un lien direct prévu pour la dénonciation des abus commis sur les sites hébergés par eux.

Le Centre pour l'égalité des chances et la lutte contre le racisme traite toutes sortes de dénonciations relatives au racisme et à la discrimination. C'est également le cas de celles portant sur des faits de cyberhaine: le Centre pourra prendre contact avec l'utilisateur, le modérateur ou le gestionnaire, ainsi qu'avec la police ou la justice. Pour dénoncer des faits de cyberhaine, vous pouvez employer le formulaire de signalement disponible sur www.cyberhate.be ou téléphoner gratuitement au numéro 0800-14912.

Bien entendu, vous pouvez également contacter directement les services de police. Le cas échéant, adressez-vous à la FCCU (Federal Computer Crime Unit de la police fédérale) par l'intermédiaire du point de signalement à l'adresse contact@fccu.be ou via le numéro de téléphone 02-743 74 74. La FCCU prendra en charge les recherches à entreprendre et rapportera les faits aux autorités judiciaires.