| 13 van de maand |
Ik bestel on line een draagbare pc bij de dienst "bestellingen" van COMMANDIS.COM
Om 18u08 ontvang ik van de dienst "bestellingen" van COMMANDIS.COM een bevestiging per mail met klantnummer, bestelnummer en de aankondiging van een mail op de dag van verzending ter bevestiging van de ontvangtermijn
Ik stort het gevraagde bedrag van EUR 1420,80 via een internationale storting op de bankrekening van COMMANDIS.COM |
| 16 van de maand |
Om 21u57 verstuur ik een mail naar de dienst "Info" van COMMANDIS.COM om te melden dat mijn bestelling zich nog altijd bevindt in de rubriek "uw bestekken of bestellingen in afwachting van stavingsdocumenten" |
| 17 van de maand |
Om 9u28 ontvang ik van de Klantendienst, post 37, van COMMANDIS.COM een mail die mij om mijn klantnummer vraagt,
Om 13u38 verstuur ik naar de Klantendienst, post 37, van COMMANDIS.COM een mail met opgave van mijn klantnummer
Om 13u47 ontvang ik van de Klantendienst, post 37, van COMMANDIS.COM een mail met de mededeling dat mijn bestelling op die dag gevalideerd werd |
| 23 van de maand |
Om 9u41 ontvang ik van de Klantendienst van COMMANDIS.COM een mail met daarin de details van mijn bestelling en de opgave van een indicatieve termijn van 2 dagen voor een artikel met vertraging |
| 04de van de volgende maand |
Om 10u06 ontvang ik van de Klantendienst van COMMANDIS.COM een mail die mij bevestigt dat mijn bestelling werd verstuurd door FRET.COM |
| 08de van de volgende maand |
Om 18u45 verstuur ik een mail naar de dienst "Info" van COMMANDIS.COM om hen te melden dat mijn pakket niet terug te vinden is op de website van de dienst FRET.COM |
| 11de van de volgende maand |
Om 11u09 ontvang ik van de Klantendienst, post 37, van COMMANDIS.COM een mail met de melding dat het on line volgen van mijn pakket nu mogelijk zou moeten zijn
Om 11u45 ontvang ik van de Klantendienst van COMMANDIS.COM een mail met een melding van de optekening van een verzoek tot opening van een onderzoek over het Transport
Om 13u25 ontvang ik van de Klantendienst van COMMANDIS.COM een mail met de bevestiging van de opening van een onderzoek Transport
Om 19u21 verstuur ik naar COMMANDIS.COM een mail om het bericht van FRET.COM door te spelen, dat mijn pakket het depot van COMMANDIS.COM nog niet verlaten heeft |
| 12de van de volgende maand |
Om 12u43 ontvang ik van de Klantendienst, post 37, van COMMANDIS.COM een mail met de mededeling dat ze op de hoogte zijn van dit probleem en dat ze het nodige zullen doen naar FRET.COM toe. Mijn pakket zou voor levering onderweg zijn |
| 06de van de 4de maand na bestelling |
Ik ga persoonlijk naar de kantoren van FRET.COM in Brussel, waar het traject van mijn pakket wordt toegelicht. (Ter info: 4de van de volgende maand - optekening van de verzending; 6de van de volgende maand - pakket gescand in een tussensorteercentrum; 14de van de volgende maand - gescande pakket teruggestuurd naar COMMANDIS.COM) |
| 12de van de 4de maand na bestelling |
Ik stuur naar COMMANDIS.COM een aangetekende brief met ontvangstbevestiging om de terugbetaling van mijn bestelling te eisen |
| 26ste van de 4de maand na bestellin |
Ik ontvang van De Post het document dat de ontvangst van mijn aangetekende zending door COMMANDIS.COM bevestigt op datum van de 19de van de vierde maand na de bestelling |
| 03de van 5de maand na bestellin |
Ik stuur naar COMMANDIS.COM een herinneringsmail met kopie van de aangetekende brief in bijlage |
| 05de van de 5de maand na bestelling |
JIk word door COMMANDIS.COM opgebeld met de vraag om hen het rekeningnummer mee te delen waarop het bedrag teruggestort moet worden.
Ik stuur een mail naar COMMANDIS.COM met de gegevens over mijn bankrekening
|
| 06de van de 5de maand na bestellin |
Ik ontvang van de Klantendienst, post 36, een mail met de vraag om hen een gescande kopie te bezorgen van de BIC |
| 08ste van 5de maand na bestelling |
Ik stuur een mail naar COMMANDIS.COM met een gescande kopie van de BIC in bijlage |
| 09de van de 5de maand na bestelling |
Ik ontvang van de Klantendienst, post 36, een mail met de melding dat mijn mail in rekening wordt genomen |
| 19de van de 5de maand na bestellin |
Om 16u55 bel ik naar COMMANDIS.COM om hen te zeggen dat de terugbetaling nog altijd niet op mijn rekening staat. Bij de Klantendienst: geen antwoord. Ik bel naar de Professional Service: ik leg aan de persoon aan de andere kant van de lijn uit dat ik nog altijd op een terugbetaling wacht.
Om 17u08 ontvang ik van de Klantendienst, post 49, een mail met de melding dat de terugbetaling binnen de 10 dagen in mijn bezit zou moeten zijn.
Ik stuur een mail naar COMMANDIS.COM met de eis dat de terugbetaling gestort moet zijn ten laatste tegen de 30ste van de 6de maand na bestelling, zo niet zal ik de juridische dienst inschakelen van de consumentenvereniging waarvan ik lid ben. |
Het toppunt is dat Yves zijn computer nog altijd niet heeft ontvangen en dat hij naar een gewone computerwinkel heeft moeten gaan om er een te bestellen.
Bepaalde weinig scrupuleuze of slecht georganiseerde verkopers beschikken niet altijd over de nodige uitrustingen om zelf aan de consumenten te leveren.
Ga vóór u iets koopt na hoe de prestaties en de service van de online winkel zijn en aarzel niet om naar een andere verkoper over te stappen.
