Nieuw op het vlak van leurhandel via de telefoon

Op vandaag kennen we al de Robinsonlijst. Naast de lijst "Robinson Mail" voor de reclames via de post bestaat er een lijst "Robinson Phone" waarop mensen die niet langer reclame via de telefoon wensen te ontvangen zich kunnen laten inschrijven. Dit systeem heeft echter alleen betrekking op de ondernemingen die lid zijn van de Belgian Direct Marketing Association - BDMA (dat zijn er 450 in totaal!). Dit betekent dat de andere ondernemingen in België die van direct marketing gebruik (of misbruik) maken, daar niet onder vallen, evenmin als de buitenlandse maatschappijen.

Het systeem van de Robinsonlijsten vertoont dus enkele tekortkomingen en het OIVO kan zich alleen maar verheugen over het initiatief van de minister. Die heeft immers het idee geopperd om officiële lijsten in het leven te roepen die niet meer van de hoger genoemde beperkingen te lijden zullen hebben. Het zou namelijk niet langer de BDMA zijn die de lijsten zou beheren, maar dat beheer zou in handen gegeven worden van de telefonieoperators, die er tevens zullen moeten op toezien dat ze gerespecteerd worden. Belangrijk punt daarbij is dat dit toezicht houden niet (langer) als een onschuldige taak beschouwd wordt, maar dat er bij slechte uitvoering sancties voor de operators aan verbonden zijn. Dat versterkt ons geloof in de efficiëntie van het nieuwe systeem.

Aangezien verkopen via de telefoon nog altijd veel voorkomen, is het voor de rest ook interessant om te onthouden dat de consument beschikt over een opzegtermijn van minstens zeven werkdagen dankzij de wet op de handelspraktijken, de voorlichting en de bescherming van de consument.

En tot slot doen we nog opmerken dat de telefonische enquêtes absoluut niet in dit zelfde debat thuishoren. Het gaat daarbij immers niet om marketing, maar om een gesprek dat doorgaans tot doel heeft om trends vast te stellen die soms opgenomen worden in een ruimere studie, waaraan de geïnterviewde consument op die manier dus concreet een bijdrage kan leveren.